• Introdução
• Mudanças no cenário empresarial
• Competências de um gestor
• Habilidades e atitudes de um gestor
• Postura gerencial
• Gestão estratégia e o papel da gerência
• Liderança segundo requisitos da norma ISO 9001:2015
• Liderança e o comprometimento segundo a ISO 9001:2015
• PDCA como base do desdobramento estratégico
• Definição da missão, visão e dos valores estratégicos
• Políticas de gestão estratégica
• Contexto organizacional
• Partes interessadas
• Estratégias de processos
• Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais
• Analise S.W.O.T
• Interações do sistema estratégico
• Ferramentas para a tomada de decisão – G.U.T.
• Ações para abordar os riscos e as oportunidades (5w e 3h`s)
• Indicadores chave de desempenho
• Indicadores de gerenciamento de processos
• Monitoramento, medição, análise e avaliação

CARGA HORÁRIA: 16 HORAS