Contexto da Organização
• Os requisitos para a compreensão da organização e do seu contexto, requisitos relevantes das partes interessadas. relevantes e determinação dos limites e aplicabilidade do sistema de gestão para estabelecer o seu âmbito.
• Entendimento do ambiente de negócios em que a organização opera.

Liderança
• Os requisitos relativos à liderança, incluindo a política de sistemas de gestão.
• A avaliação da conformidade com esses requisitos.

Planejamento
• Os requisitos para o planeamento do sistema de gestão, considerando a organização, o seu contexto e as necessidades e expectativas das partes interessadas relevantes.
• Os requisitos para determinar e tratar os riscos e oportunidades.

Suporte
• Os requisitos relativos a gestão de recursos e competências. – Os requisitos para a consciencialização e comunicação.
• Os requisitos da informação documentada e do controle documental.
• Os Recursos para Monitoramento e Medição.
• Os Recursos para a Comunicação Interna e Externa.

Operação
• Âmbito de Planejamento e controle operacional.
• Determinação dos requisitos para produtos e serviços.
• Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços.
• Controle de Processos, Produtos e Serviços providos externamente.
• Produção e Provisão de serviços.
• Liberação de produtos e serviços.
• Controle de saídas de processo, produtos e serviços não conformes.

Avaliação de desempenho
• Determinação de Monitoramento, medição, análise e avaliação.
• Determinação de Monitoramento, medição da Satisfação do Cliente.
• Análise e avaliação.
• Auditoria Interna.
• Análise crítica pela direção.

Melhoria
• Não conformidade e ação corretiva.
• Melhoria contínua.

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